Finalidad del servicio
TÜV Rheinland pone a disposición de los usuarios de la página web www.itv-tuvrheinland.es un asistente virtual (chatbot) basado en inteligencia artificial, cuya finalidad es facilitar información general sobre los servicios de Inspección Técnica de Vehículos (ITV) y resolver consultas frecuentes.
El chatbot tiene una finalidad exclusivamente informativa y no está diseñado para solicitar ni recopilar datos personales de los usuarios.
Responsable del tratamiento
Los datos personales que se faciliten a través del chatbot serán tratados por la/las entidades del Grupo TÜV Rheinland que prestan el servicio de ITV:
• TÜV Rheinland Ibérica, S.A. (CIF A-78999612, Avda. de Burgos 114, Madrid), en caso de servicios prestados en Madrid, Murcia y Castilla-La Mancha.
• TÜV Rheinland Navarra, S.A. (CIF A-31236128, Polígono Industrial Mercairuña, Soto de Aizoain s/n, Pamplona, Navarra), en el territorio foral de Navarra.
• TÜV Rheinland Certio, S.L.U. (CIF B-65081820, C/ Pau Vila, 22, 3ª planta, Sant Cugat del Vallés, Barcelona), en Cataluña e Islas Baleares.
Delegado de protección de datos:
Para cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de sus datos personales puede ponerse en contacto con nuestro delegado de protección de datos a través del correo electrónico: dpr@es.tuv.com. Datos personales tratados
Para utilizar el chatbot no es necesario facilitar datos personales. No obstante, los usuarios pueden introducir voluntariamente información personal durante sus conversaciones, como nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, matrículas de vehículos u otros datos identificativos.
En estos casos, dicha información podrá quedar registrada como parte del historial de la conversación, sin que se utilice para finalidades distintas de las relacionadas con el funcionamiento, mantenimiento, seguridad y control de calidad del servicio.
Se recomienda expresamente a los usuarios que no introduzcan datos personales, información confidencial ni datos especialmente sensibles durante sus conversaciones con el asistente virtual.
También se tratarán datos técnicos necesarios para el funcionamiento y la seguridad del servicio, como identificadores de sesión y usuario, fecha y hora de la conversación.
El chatbot no está diseñado para tratar categorías especiales de datos personales, por lo que se solicita a los usuarios que no faciliten esta información. En caso de que el usuario los facilite voluntariamente, TÜV Rheinland procurará limitar su tratamiento y suprimirlos cuando resulte posible y procedente.
Base jurídica del tratamiento
La base jurídica del tratamiento es el interés legítimo del responsable, conforme al artículo 6.1.f) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), para garantizar el funcionamiento, mantenimiento, seguridad y calidad del servicio de chatbot.
Destinatarios de los datos
Podrán acceder a los datos:
el personal autorizado de TÜV Rheinland
el proveedor tecnológico, con el que se ha suscrito el correspondiente contrato de encargado, conforme al artículo 28 RGPD. El chatbot utiliza la plataforma tecnológica Cognigy Conversational AI, alojada en infraestructura de Deutsche Telekom ubicada en Alemania.
Los proveedores tecnológicos que intervienen en la prestación del servicio tratarán la información conforme a las instrucciones del responsable del tratamiento y a los acuerdos de protección de datos aplicables.
Conservación de los datos
Las conversaciones mantenidas a través del chatbot y los datos técnicos asociados podrán almacenarse durante un periodo máximo de 30 días, salvo que sea necesario conservarlos durante más tiempo para atender una incidencia de seguridad, una obligación legal o el ejercicio o defensa de reclamaciones.
Durante este periodo, los registros de las conversaciones podrán ser consultados exclusivamente por administradores autorizados para fines operativos, de mantenimiento, seguridad o control de calidad del servicio.
El acceso estará restringido mediante los correspondientes controles de acceso basados en roles y permisos.
Una vez transcurrido el plazo de conservación, los registros de las conversaciones y datos técnicos asociados serán eliminados automáticamente.
Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
El chatbot no está destinado a elaborar perfiles de los usuarios ni a adoptar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ellos o les afecten significativamente de manera similar.
Transferencias internacionales de datos
No está previsto que se realicen transferencias internacionales de datos. En caso de que fuera necesario para cumplir con alguna obligación, se garantiza que dichas transferencias cumplirán con las garantías previstas en el RGPD mediante el uso de cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos por el RGPD.
Derechos de los usuarios
Los usuarios podrán ejercer los derechos que les reconoce la normativa vigente en materia de protección de datos personales, incluidos los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y limitación del tratamiento, a través del correo electrónico: dpr@es.tuv.com..
Asimismo, podrán presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si consideran que sus derechos no han sido respetados.