ITV Menorca Maó

Procedimiento de concertación de cita previa servicio ITV Menorca

Con el objetivo de mejorar, ordenar y optimizar el servicio de ITV, más concretamente el servicio de concertación de cita previa, debido al alto nivel de demanda, se ha creado un nuevo proceso que a continuación detallamos:

1. Vías de Concertación:

a) Solo se podrá concertar cita a través de llamada telefónica al Call Center en el horario de atención de este: de 07 a 22 h de lunes a viernes y de 08 a 14 h los sábados.

• Maó 971 354 502 – (ext. 1)
• Ciutadella 971 480 044 – (ext. 1)
• También se puede contactar a través del 902 790 791 con coste únicamente de la llamada, sin ningún otro coste adicional.

b) La concertación a través de la página web estará cerrada temporalmente.

c) La concertación en la estación será solo para vehículos de servicios esenciales. De acuerdo con la capacidad de concertación de las estaciones, se atenderá preferentemente también a los servicios profesionales.

2. Gestión de la Cita. Con todas las peticiones de cita:

a) Se realizará un listado con todas las peticiones de cita recibidas en el Call Center–Servicio de Concertación. Con este listado se asignará cita priorizando por orden de caducidad y se comunicará al cliente con los siguientes criterios:

• Primero, los vehículos con la ITV caducada

• Segundo, los vehículos con fecha de vencimiento de ITV más próxima

b) A todos aquellos clientes que lo soliciten se les enviará justificante de haber realizado la petición de cita, según el modelo actual. Este se enviará por e-mail o de forma presencial en una estación ITV.

c) La matrícula con la que se concierte la cita debe ser la matrícula del vehículo que pasará la inspección; si no hay coincidencia, se denegará el servicio.

3. La gestión de las citas del punto 1.c. seguirá las siguientes premisas:

a) Los servicios esenciales son:

• Servicios de ambulancias

• Bomberos

• Servicios públicos de emergencia

• Cuerpos policiales y de seguridad pública

b) Aquellos servicios profesionales que tengan absentismo en las citas asignadas desde la estación ITV deberán concertar cita a través del Call Center.