Illes Balears / Menorca

Procediment de concertació de cita prèvia servei ITV Menorca

Amb l’objectiu de millorar, ordenar i optimitzar el servei d'ITV, més concretament el servei de concertació de cita prèvia, degut a l’alt nivell de demanda, s’ha creat un nou procés que a continuació detallem:

1. Vies de Concertació:
a) Només es podrà concertar cita a través de trucada telefònica al Call Center en l’horari d’atenció d’aquest: 07-22h de dilluns a divendres i 08-14h dissabtes.

• Maó 971 354 502 – (ext.1)
• Ciutadella 971 480 044 – (ext. 1)
• També es pot contactar a través del 902790791 amb cost només de trucada, sense altre cost addicional.

b) La concertació a través de la pàgina web estarà tancada temporalment.
c) La concertació a l’estació serà només per a vehicles de serveis essencials. D’acord amb la capacitat de concertació de les estacions, s’atendrà preferentment també els serveis professionals.

 2. Gestió de la Cita. Amb totes les peticions de cites:

a) Es realitzarà un llistat amb totes les peticions de cita rebudes al Call Center-Servei de Concertació. Amb aquest llistat s’assignarà cita prioritzant per ordre de caducitat i es comunicarà al client amb els següents criteris:

• Primer els vehicles amb ITV caducada
• Segon els vehicles amb data de venciment ITV més propera

b) Tots aquells clients que ho demanin s’enviarà justificant d’haver fet petició de cita, segons model actual. Aquest s’enviarà per e-mail o presencialment a una estació ITV.
c) La matrícula amb la qual es concerti cita ha de ser la matrícula del vehicle que passarà la inspecció, sinó hi ha coincidència es denegarà el servei.

 3. La gestió de les cites del punt 1. c. seguirà les següents premisses:

a) Serveis essencials son:

• Serveis d’ambulàncies
• Bombers
• Serveis públics d’emergència
• Cossos policials i de seguretat pública

b) Aquells serveis professionals que tinguin absentisme en les cites assignades des de l’estació ITV hauran de concertar cita a través del Call Center.