Hemos puesto en marcha un nuevo sistema de gestión de citas previas con el objetivo de mejorar la organización del servicio y responder al elevado volumen de demanda existente en la isla. El nuevo protocolo introduce cambios en la forma de solicitar cita para las estaciones de Maó y Ciutadella, limitando los canales disponibles y estableciendo criterios de prioridad en la asignación de horas.
Actualmente, la cita previa no puede solicitarse mediante el sistema automático de la web. Las peticiones deben realizarse exclusivamente a través del Call Center (de lunes a viernes de 07:00 a 22:00 horas y sábados de 08:00 a 14:00 horas) o mediante el
formulario específico habilitado en la página web. Las estaciones no gestionan citas ordinarias de forma presencial, salvo en el caso de servicios esenciales.
Todas las solicitudes recibidas se incorporan a un listado diario y las citas se asignan siguiendo criterios objetivos: primero los vehículos con la ITV caducada y, después, aquellos con vencimiento más próximo. Una vez asignada, el usuario recibe una llamada desde el número 971 941 919 con la fecha y hora de inspección.
Por este motivo, agradecemos la paciencia por parte de los clientes y que confíen en que les vamos a contactar. Intentar gestionar la cita por otras vías puede dificultar el proceso. Los usuarios pueden solicitar un justificante de haber realizado la petición de cita, que se envía por correo electrónico en un plazo de 24 a 48 horas laborables. Recordamos que no se inspeccionarán vehículos sin cita previa y que la matrícula facilitada debe coincidir con la del vehículo que acuda a inspección.
Asimismo, mantenemos activo nuestro plan de refuerzo de personal para estabilizar progresivamente el servicio y garantizar una atención eficaz y conforme a la normativa vigente.
