Escrit per Jasmina Vilaespasa
Responsable de Comunicació i Màrqueting d'ITV a TÜV Rheinland
Hem posat en marxa un nou sistema de gestió de cites prèvies amb l’objectiu de millorar l’organització del servei i donar resposta a l’elevat volum de demanda existent a l’illa. El nou protocol introdueix canvis en la manera de sol·licitar cita per a les estacions de Maó i Ciutadella, limitant els canals disponibles i establint criteris de prioritat en l’assignació d’hores.
Actualment, la cita prèvia no es pot sol·licitar mitjançant el sistema automàtic de la web. Les peticions s’han de realitzar exclusivament a través del Call Center (de dilluns a divendres de 07.00 a 22.00 hores i dissabtes de 08.00 a 14.00 hores) o mitjançant el formulari específic habilitat a la pàgina web. Les estacions no gestionen cites ordinàries de manera presencial, excepte en el cas de serveis essencials.
Totes les sol·licituds rebudes s’incorporen a un llistat diari i les cites s’assignen seguint criteris objectius: primer els vehicles amb la ITV caducada i, després, aquells amb el venciment més pròxim. Un cop assignada, l’usuari rep una trucada des del número 971 941 919 amb la data i l’hora de la inspecció.
Per aquest motiu, agraïm la paciència per part dels clients i que confiïn que els contactarem. Intentar gestionar la cita per altres vies pot dificultar el procés.
Els usuaris poden sol·licitar un justificant d’haver realitzat la petició de cita, que s’envia per correu electrònic en un termini de 24 a 48 hores laborables.
Recordam que no s’inspeccionaran vehicles sense cita prèvia i que la matrícula facilitada ha de coincidir amb la del vehicle que acudeixi a la inspecció. Així mateix, mantenim actiu el nostre pla de reforç de personal per estabilitzar progressivament el servei i garantir una atenció eficaç i conforme a la normativa vigent.
Quina opció és la més econòmica?