Condicions Generals de Compra de TÜV RHEINLAND aplicables a l'adquisició de serveis d'ITV a través del Lloc Web
1.Parts
D'una banda, les diferents entitats que integren el Grup TÜV RHEINLAND a Espanya, (d'ara endavant, “TÜV RHEINLAND” o el “Titular”, indistintament), respectivament, segons correspongui:
TÜV Rheinland Ibérica S.A.U., de nacionalitat espanyola, constituïda per temps indefinit, amb domicili social a l'Avinguda de Burgos, 114, Planta 3a, 28050 Madrid, amb C.I.F. A-78999612 i inscrita al Registre Mercantil de Madrid amb el Tom 9226 General, 8022 de la Secció 3a del Llibre de Societats, Foli 12, Full número 86907, inscripció 1a.
TÜV Rheinland Navarra S.A., de nacionalitat espanyola, constituïda per temps indefinit, amb domicili social a Soto de Aizoain, s/n, Polígon Industrial Mercairuña, 31013 Pamplona (Navarra), i inscrita al Registre Mercantil de Navarra amb el Tom 664 General, 406 de la Secció 3a del Llibre de Societats, Foli 161, Full número 7212, inscripció 1a.
TÜV Rheinland Certio S.L.U., de nacionalitat espanyola, constituïda per temps indefinit, amb domicili social al C/ Pau Vila, 22, 3a planta, 08174 - Sant Cugat del Vallès (Barcelona), i inscrita al Registre Mercantil de Barcelona amb el Tom 41165, Foli 144, Full B-381228.
En la seva condició de titulars de la plataforma https://www.itv-tuvrheinland.es/cita-previa-itv (d'ara endavant, el “Lloc Web”),
De l'altra banda, el comprador, entès com qualsevol Usuari Registrat (en els termes definits en aquestes Condicions Generals de Compra), major d'edat i amb capacitat jurídica necessària, que accedeixi al Lloc Web per registrar-se i concertar una cita prèvia per a l'adquisició de serveis d'ITV (d'ara endavant, el “Comprador”).
2. Objecte
L'objecte d'aquestes Condicions Generals de Compra és regular la contractació de serveis d'ITV a través del Lloc Web per part del Comprador, a canvi d'una contraprestació econòmica.
3. Ús del Lloc Web
En fer ús d'aquest Lloc Web i realitzar comandes a través del mateix, el Comprador es compromet a:
4. Serveis
4.1. Oferta de Serveis
El Lloc Web ofereix informació sobre tots els serveis a disposició del Comprador, característiques i preus. No obstant això, TÜV RHEINLAND es reserva el dret d'incloure, retirar o modificar sense previ avís i en qualsevol moment els serveis que s'ofereixen als clients a través del Lloc Web. Els productes oferts en cada moment pel Lloc Web es regiran per les Condicions Generals de Compra vigents en cada moment.
4.2. Disponibilitat
La disponibilitat dels serveis prestats per TÜV RHEINLAND pot variar en funció de la demanda dels clients. La possibilitat de prestar els serveis a cada estació d'ITV s'actualitza de forma automàtica pels sistemes informàtics de TÜV RHEINLAND. Addicionalment, l'equip de TÜV RHEINLAND revisa periòdicament que estigui correcta, però això no implica cap garantia per part de TÜV RHEINLAND respecte a la efectiva prestació dels serveis adquirits en el moment concret que siguin requerits o que en aquest moment no hagin estat modificats legalment, ja sigui en contingut o en preus. De ser així, TÜV RHEINLAND contactarà amb el Comprador al més aviat possible informant sobre la impossibilitat de la prestació del servei acordat, oferint les següents opcions:
i. La possibilitat de rebre el mateix servei a la mateixa estació d'ITV en una altra data.
ii. En cas d'haver procedit al pagament online dels serveis, la restitució dels imports retinguts en virtut de l'adquisició dels mateixos.
5. Procés de contractació de serveis
El procés d’adquisició dels serveis és senzill i es pot realitzar a través del Lloc Web. Per contractar un servei a través del Lloc Web, el Comprador haurà de registrar-se, facilitar les seves dades personals i acceptar expressament les Condicions Generals de Compra, la Política de Privadesa i la Política de Cookies. Una vegada incloses les dades, o realitzat el registre a la web, podrà adquirir els serveis mitjançant l’obtenció de cita prèvia per a un servei a qualsevol de les nostres estacions d’ITV. Qualsevol usuari que es registres al Lloc Web i compleixi els requisits descrits en aquestes Condicions Generals de Compra tindrà la consideració d’“Usuari Registrat” i podrà accedir a l’àrea de client.
Per a l’adquisició de serveis a través del Lloc Web, l’Usuari haurà de:
a) Triar les següents característiques del servei: i) tipus de vehicle;ii) tipus de combustible del vehicle per al qual sol·licitarà el servei;iii) Comunitat Autònoma i estació ITV on vol que se li presti el servei, i
iv) dia i hora en què se li prestarà el servei dins de la disponibilitat oferta per TÜV RHEINLAND.
b) Una vegada seleccionat el servei i les característiques previstes a l’apartat anterior, l’Usuari podrà triar entre:
i) realitzar el pagament del servei a l’estació ITV un cop acudeixi per rebre el servei, o bé
ii) realitzar el pagament online al moment d’adquirir el servei a través de la web mitjançant targeta de crèdit o dèbit. Per realitzar el pagament online, haurà d’omplir totes les dades requerides en el formulari i fer clic al botó de compra.
c) En cas d’optar pel pagament online, el Comprador haurà de seleccionar els mètodes de pagament admesos (targeta de dèbit o crèdit MasterCard i Visa). En aquest cas, el Comprador haurà de facilitar la informació referent a la seva targeta amb l’única finalitat de tramitar el pagament. No es conservaran al Lloc Web en cap moment dades bancàries del Comprador, ni de la seva targeta bancària, ni del seu compte corrent, ni cap altre tipus de contrasenya.
Una vegada facilitada la informació indicada, el Comprador, després de revisar el seu pedido i en funció del mètode de pagament seleccionat, podrà realitzar el pagament online del servei adquirit.
TÜV RHEINLAND no procedirà a fer efectiu el pagament al moment de l’adquisició via web del servei. Set (7) dies abans de la data seleccionada per a la prestació del servei, TÜV RHEINLAND procedirà a retenir l’import del servei en la targeta associada a la compra, fent-se efectiu el cobrament al moment quan el Comprador acudeixi a l’estació d’ITV per rebre la prestació del servei. TÜV RHEINLAND alliberarà la retenció practicada a la targeta associada a la compra en el termini de set (7) dies comptadors des que el Comprador cancel·li la cita prèviament al dia seleccionat, o des de la data seleccionada per a la cita prèvia si finalment el Comprador no acudeix a l’estació d’ITV.
d) Una vegada completats tots els passos anteriors, TÜV RHEINLAND confirmarà al Comprador el pedido realitzat.
6.Prestació del servei
Amb caràcter general, una vegada rebut el pedido en el nostre sistema, TÜV RHEINLAND procedirà a reservar l’hora per a la seva prestació a l’estació d’ITV que correspongui amb l’opció triada pel Comprador. Això no obstant, i en circumstàncies excepcionals (gran volum de pedidos, períodes vacacionals, etc.), TÜV RHEINLAND es reserva el dret d’anul·lar qualsevol pedido si fos necessari. En aquests supòsits, el Comprador que hagi adquirit el servei serà degudament informat d’acord amb el que s’ha disposat al punt 4.2 de les presents Condicions.
El Comprador s’haurà de presentar a l’hora seleccionada a l’estació d’ITV triada amb el vehicle de la matrícula i tipus de combustible que figurin al Pedido.
En cas que el Comprador es presenti amb una antelació major a 30 minuts respecte de la cita seleccionada, o es presenti a una altra estació d’ITV, amb un altre vehicle o amb un combustible diferent del seleccionat al Pedido, TÜV RHEINLAND podrà negar-se a executar el servei per haver-se modificat els elements integrants del contracte. En aquests casos, es revisarà si el Pedido pot ser aplicable a alguna de les Garanties Ampliades (segons els termes definits al punt 9.2 de les presents Condicions). En cas de no ser aplicable cap, el preu del servei es cobrarà per TÜV RHEINLAND sense dret per part del Comprador a recuperar l’import.
Una vegada que el Comprador s’hagi presentat a l’estació d’ITV on havia reservat el servei, TÜV RHEINLAND procedirà a prestar-lo d’acord amb la legislació vigent i les Condicions Generals de Contractació de serveis d’ITV i mobilitat de TÜV RHEINLAND, disponibles a:
(https://www.tuv.com/spain/es/quienes-somos/t%C3%BCv-rheinland-espa%C3%B1a/condiciones-generales-de-contrataci%C3%B3n/).
En cas que el Comprador no hagi procedit a efectuar el pagament online en el moment d’adquirir el servei, aquest haurà de realitzar-lo a l’estació d’ITV abans de rebre la prestació del servei.
7. Política de preus
Els preus que es mostren al Lloc Web són fixats per TÜV RHEINLAND. Els preus es mostren en euros. Abans d’adquirir qualsevol dels serveis seleccionats, el Lloc Web mostrarà, o bé els preus amb l’IVA inclòs com a preu final, o bé desglossats segons la base imposable i els impostos aplicables en cada moment.
L’import dels serveis pot patir modificacions com a conseqüència de possibles actualitzacions de les tarifes comunicades o aprovades per les Administracions. En conseqüència, en cas que el Comprador hagi optat pel pagament online, si en el moment de la presentació del vehicle a inspecció l’import de les tarifes hagués variat respecte de l’abonat online per l’usuari, aquest haurà d’abonar la diferència per poder rebre el servei. En cas de negativa del Comprador, TÜV RHEINLAND li reemborsarà el preu abonat i s’haurà de realitzar un altre pedido per a la efectiva prestació del servei pel nou preu, en el qual s’inclouran l’IVA, desglossat de la base imposable, i els impostos aplicables en cada moment.
És possible que el Lloc Web inclogui promocions i/o codis de descompte. Tals circumstàncies apareixeran reflectides en pantalla, igual que les eventuals condicions aplicables en el seu cas.
8. Acceptació de les Condicions Generals de Compra
Quan la compra es realitza íntegrament a través del Lloc Web, el Comprador haurà de llegir aquestes Condicions i acceptar-les de manera expressa. En aquest moment, entraran en vigor les presents Condicions Generals de Compra.
9. Dret de desistiment, canvis i devolucions en cas de pagament online dels serveis
9.1. Dret de desistiment
TÜV RHEINLAND garanteix al Comprador la possibilitat de desistir de l’adquisició dels serveis realitzada a través del Lloc Web, per qualsevol motiu, dins dels catorze (14) dies naturals següents a la realització del pedido i abans que s’hagi prestat el servei d’Inspecció d’ITV, sempre que ho notifiqui a TÜV RHEINLAND per qualsevol mitjà que permeti tenir constància d’això.
La comunicació del desistiment podrà realitzar-se pel Comprador mitjançant qualsevol d’aquestes formes:
(i) comunicació directa telefònica amb l’estació d’ITV triada per a la prestació del servei;
(ii) a través de la pàgina web;
(iii) a través de correu electrònic dirigit a info.itv@es.tuv.com.
En qualsevol cas, el Comprador haurà de comunicar la seva decisió de desistir a través d’una declaració inequívoca i facilitant les dades del servei objecte del desistiment.
Per complir el termini de desistiment, n’hi ha prou amb comunicar-ho abans que aquest vença. TÜV RHEINLAND confirmarà la recepció d’aquest desistiment sempre que hagi estat notificat dins del termini indicat i que el servei objecte del desistiment no s’hagi prestat.
En cas d’haver optat pel pagament online dels serveis, TÜV RHEINLAND restituirà l’import corresponent, alliberant la retenció practicada a la targeta vinculada a la compra, en el termini de set (7) dies des que el Comprador comuniqui el desistiment.
9.2. Garantia ampliada per part de TÜV RHEINLAND
Com una ampliació de la garantia legal descrita al punt anterior, TÜV RHEINLAND garanteix al Comprador, durant els tres (3) mesos posteriors al moment en què s’efectuï el pedido, la possibilitat de desistir de la compra realitzada en els següents supòsits:
(1) Impossibilitat total d’acudir a la prestació del servei adquirit per part del Comprador, sempre que s’hagi notificat abans de la data de la cita prèvia. Si el Comprador ha optat pel pagament online, TÜV RHEINLAND procedirà a restituir l’import alliberant la retenció corresponent en el termini de set (7) dies des de la notificació.
(2) Impossibilitat d’acudir en el dia i hora sol·licitats, avisant abans de la data de la cita prèvia. TÜV RHEINLAND podrà canviar la data i l’hora sempre que no impliqui una modificació del preu. En cas contrari, es procedirà al reemborsament o càrrec de la diferència en relació al preu abonat.
(3) Retard superior a trenta (30) minuts en l’arribada a la cita prèvia. En aquests casos, TÜV RHEINLAND podrà optar per prestar el servei o reemborsar l’import cobrat en virtut del servei adquirit i oferir la possibilitat de gestionar un nou pedido.
(4) Errors en la matrícula, tipus de combustible o tipus de servei introduïts durant la contractació. En aquest supòsit, TÜV RHEINLAND restituirà l’import en cas que la tarifa aplicable exigeixi una modificació del pedido.
10. Obligacions de les parts
10.1 Obligacions de TÜV RHEINLAND:
Assegurar els esforços necessaris per executar la prestació del servei.
Facilitar tota la documentació necessària per rebre el servei, inclosa la certificació obligatòria conforme a la legislació vigent.
Complir amb qualsevol altra obligació derivada del marc normatiu aplicable o d’aquestes Condicions.
10.2 Obligacions del Comprador:
Procedir al pagament en temps i forma dels serveis sol·licitats.
Proporcionar dades autèntiques i precises necessàries per adquirir el servei.
Complir els requisits exigits per TÜV RHEINLAND per estar abonat com a Comprador o proporcionar la documentació pertinent.
11. Responsabilitat
TÜV RHEINLAND disposa d’una assegurança de responsabilitat civil adequada a la seva activitat professional que compleix amb els requisits de la legislació vigent.
La companyia només respondrà per danys emergents (excloent el lucre cessant) en cas de dol o negligència greu, i únicament en els supòsits d’incompliment d'una obligació essencial (en endavant, "obligació essencial"), amb el límit previst al paràgraf següent. Es considera "obligació essencial" aquella que protegeix els interessos jurídics del client i que és essencial per al bon fi del contracte, i que, per tant, pel seu contingut i finalitat, s’ha de garantir específicament al client.
La responsabilitat de TÜV RHEINLAND estarà limitada a deu (10) vegades l’import dels honoraris contractats i no inclourà en cap cas els perjudicis derivats del lucre cessant, pèrdua d'ingressos, demores, reclamacions de clients del Comprador, ni qualsevol altre tipus de danys especials, indirectes o emergents i pèrdues de qualsevol classe (siguin de caràcter contractual o extracontractual).
En els supòsits de danys personals o per a la salut, TÜV RHEINLAND només serà responsable en els casos en què incorri en dol o negligència greu i amb els límits que la Llei o els Tribunals determinin en cada cas.
Es descarten possibles danys derivats de qualsevol acte o omissió, així com d’aquells ocorreguts per causa d’informació incorrecta o incompleta facilitada pel Comprador, o per causes fora del control de TÜV RHEINLAND, incloent, sense limitar-se, accidents, vagues, tancaments patronals, acomiadaments de tercers o força major.
Quan un client presenti una reclamació en virtut d’aquest contracte, haurà d’informar sense demora TÜV RHEINLAND per escrit dels possibles danys imputables a la mateixa.
L’exclusió o limitació de les reclamacions per danys contra TÜV RHEINLAND inclou també les reclamacions adreçades a treballadors, directius, col·laboradors, consultors, experts, agents o altres auxiliars vinculats a TÜV RHEINLAND per a la prestació dels serveis (en endavant, “Auxiliars”).
Llevat dels supòsits en què la prescripció del dret a reclamar sigui superior, les reclamacions per danys causats als clients que no tinguin la condició de consumidors prescriuran en el termini d’un (1) any, segons el que disposa l’article 1.968 del Codi Civil.
12. Indemnització
L’incompliment, per part del Comprador, d’aquestes Condicions o de qualsevol altra normativa que resulti aplicable pot ocasionar danys i perjudicis a TÜV RHEINLAND. En aquest sentit, TÜV RHEINLAND es reserva el dret d’exercir les accions legals oportunes contra el Comprador per exigir la indemnització que consideri adequada i resoldre els danys i perjudicis que li hagin estat ocasionats.
13. Modificacions
TÜV RHEINLAND pot, en qualsevol moment i sense necessitat de previ avís, actualitzar i/o modificar aquestes condicions. Tot i això, el client tindrà sempre coneixement, abans de la contractació, de les condicions aplicables a la seva compra. Aquestes modificacions entraran en vigor des de la seva publicació al Lloc Web mitjançant qualsevol mitjà o format.
La modificació de les Condicions només afectarà aquells Compradors que les acceptin amb caràcter posterior a aquesta modificació.
14. Qüestions generals
14.1. Salvaguarda i interpretació d’aquestes Condicions
Aquestes Condicions acceptades i qualsevol altra condició aplicable al Comprador constitueixen un acord únic entre les parts.
En cas de contradicció entre el previst en aquestes Condicions i qualsevol altra condició acceptada entre les parts, prevaldran els termes i condicions d’aquestes Condicions, tret que s’indiqui expressament una altra cosa.
El fet que qualsevol de les parts, per impossibilitat o conveniència, no exigeixi el compliment estricte d’algun dels termes d’aquestes Condicions en un determinat moment, no es podrà interpretar com una modificació de les mateixes, ni com una renúncia a exigir, en el futur, el seu estricte compliment.
Si qualsevol estipulació d’aquestes Condicions fos declarada nul·la per una Autoritat Competent, això no perjudicarà la resta de les Condicions. En aquest cas, les parts es comprometen a negociar una nova estipulació que substitueixi l'anul·lada amb la màxima similitud possible. Si la seva substitució fos impossible i aquesta estipulació fos essencial, la part perjudicada podrà optar per resoldre aquestes Condicions.
14.2. Idioma
L’idioma aplicable a aquestes Condicions Generals de Compra és el castellà. Si s’han ofert versions en altres idiomes, això ha estat per gentilesa i comoditat del Comprador, qui accepta que prevaldrà sempre el castellà en cas de conflicte entre versions.
14.3. Legislació i jurisdicció
Les relacions entre TÜV RHEINLAND i el Comprador resultants de l’acceptació d’aquestes Condicions es regiran per la legislació i la jurisdicció espanyoles.
Per a la resolució de conflictes entre TÜV RHEINLAND i el Comprador amb condició de consumidor, ambdues parts se sotmetran, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur, als Jutjats i Tribunals del domicili del Comprador.
En cas que el Comprador no tingui la condició de consumidor i usuari segons la normativa aplicable, les parts es sotmetran, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur, als Jutjats i Tribunals de Madrid, tret que per Llei es determini imperativament un fur diferent.